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格力售后官网称是合作方被识破,竟然是“李鬼”
发布时间:2021-01-26 14:01:39浏览次数:

 

网址与官网相差两个字母,客服热线只相差一个数字,页面满是格力空调案例信息,左上角更是标注“格力空调维修”。孙先生遇到了“李鬼”格力售后官网。

 

对方自称格力员工,承诺的上门费从50元涨至200元,但维修2个月后,空调再次出现问题,第二次拒绝上门维修。

 

 

面对记者询问是否为格力公司官方售后网站,涉事官网客服三缄其口,承认是“第三方维修代理”,与格力官方是“合作关系”。但格力官方对“合作关系”予以否认,表示并不知情此网站。

 

 

8月19日,安徽省公安厅网络安全保卫总队工作人员确认“www.gree-kt.com”不是官方正规网站。由于受害者被欺诈的数额为1000元,不构成刑事案件,但可纳入违反社会治安的案件,涉嫌诈骗,建议孙先生向所在地公安机关报案。

 

20日上午,在搜索引擎“微软必应”上以“格力空调维修”为关键词检索发现,排名第一的网站仍是孙先生遇到的“李鬼”格力售后官网。

 

 

“李鬼”格力售后官网直接在网页左上角直接注明“格力空调维修|格力空调24H服务电话400-836-9315”。自称“格力员工”,加收上门费上海的孙先生在预约格力空调售后维修服务时,发现遇到了“李鬼”格力售后官网。

 

“格力空调维修”为关键词搜索。点击排名第一、显示为“格力空调全国服务热线”的网站后,发现该网站展示的信息齐全,未加怀疑,便拨打了客服热线报修。

维修工在电话中自称“格力官方员工”,需要收上门费50元,但维修好后对方却报价200元上门费,加上各种换东西,孙先生共支付1000元。面对维修工不遵规收费,孙先生觉得将空调修好就算了,未在意此事。

 

但两个月后,家中空调再次出现故障,孙先生通过微信联系之前上门的维修工,对方却以各种理由搪塞,拒绝上门。

 

带着疑惑,孙先生上网重新检索格力售后官网,才意识到之前联系报修的网站“有问题”,格力官网并非他所登陆的网站。格力官网网址为“www.gree.com”,但他第一次联系报修的网站网址为“www.gree-kt.com”;后者显示的服务热线为“400-836-9315”,格力官方服务热线“400-836-5315”,相差一个数字。

 

意识可能遇到“李鬼”格力官网后,孙先生查询发现,“www.***.com”实则为个人网站,网站审核时间为2019年,备案号显示其在安徽备案。

 

格力官网客服务告诉孙先生,像他家中空调第一次出现的问题,上门费用的确只有50元,不会多加费用,而且出现问题也不会拒绝上门。无奈,孙先生自掏腰包,又花了820元请格力官方的维修工再次维修。

 

对比孙先生提供的前后两张空调维修服务单发现,第一次维修工提供的服务单抬头为“维修服务单”,和官方“济南格力家用空调现场收费确认单”相比,没有格力的品牌logo,全单甚至都未出现“格力”的字样。

 

收费明细也没有官方维修单详尽,仅分为材料费、工时费和其他费用三类,而格力官方收费确认单收费条目共有15项,单子右下角还附有格力官方售后公众号的二维码。

 


 

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